Manejo de Conflictos

En todo grupo humano, se dan diversas situaciones de diferencias de criterios, ante las múltiples necesidades del ser humano. Esto normalmente, genera conflictos en virtud de la diversidad de criterios que tenemos para un determinado hecho.

Lo más importante, es que la ética se imponga ante las percepciones personales. Esto lo podemos definir, como no anteponer nuestros sentimientos a situaciones que puedan afectar de forma  nuestra relación con los demás. Es necesario, aprender a hacer equipo con aquellas personas que no gozan de nuestra total simpatía. Para lograr esto es muy necesario que impere:

1.       Respeto

2.       Acertividad

3.       Escuchar con atención y sin precipitarse a contester

4.       Ser un buen negociante

5.       Evitar enfrentamientos que lleven a complicar la situación

Cuando no se recibe, la atención debida a alguna inquietud que tengamos, aclaremos nuestros

pensamientos y estructuremos una forma adecuada de manisfestar que no nos parece y que podemos mejorar. Muchas veces nos molesta que nuestro sentido de urgencia, no es el mismo que el del grupo humano al cual pertenecemos y de ahí viene la conducta de lucha y hasta discrepancia entre los involucarados.

                El manejo de estas situaciones, con inteligencia emocional, permite una solución fluida que va desde aprender a solventar algo sencillo en la actualización de un sistema, que podemos ejecutar nosotros mismos como lo muestra el ejemplo mostrado en la parte de Tecnología en el inicio del capítulo siete, hasta saber esperar, comprendiendo el protocolo que debe cumplir la parte responsable de atender nuestra solicitud.

                Saber expresarse de forma fluida, concisa y educada ante un potencial conflicto, conlleva evitar situaciones que tornen el potencial conflict en una amena solicitud que atendida oportunamente, facilite un habitat de beneficio entre las personas que interarctúan.

                Ampliando en el mismo tema, me voy a referir al hecho de elevar casos o enfrentarlos a nivel de Jefeaturas o supervisors, sea por conflicto entre los miembros del equipo, o uno entre colaborador Jefe. Acá lo primordial es abordar el tema, sin rodeos, estudiar el origen de los descontentos, conocer la posición de los involucrados y finalmente, poner en ejercicio un plan de acción que permita que las partes comprendam que si es posible, la solución de los problemas, sin recurrir a medidas más drásticas como suspensions o amonestaciones.

                Como últimp punto, pero no menos importante, están las discrepancias que genera el acoso sexual,  situación que va sin duda muy de la mano con una necesidad mal orienteada de una persona, de expresar de la forma adecuada, su interés de tener un tipo de realación más allá la lo cotidiano cono otra. Aquí, primeramente me remito al hecho que como seres individuales debemos establecer nuestros límites de respeto y tolerancia, los cuales si en algún momento sentimos son violentados, sea por una mala interpretación de nuestra forma de expresarnos y porque no fuimos lo suficientemente firmes en establecer los alcances de la relación, puede ocasionar portillos que nos lleven a ser víctimas de este tipo de acoso.

                Volviendo al inicio, los pilares fundamentales de ética y respeto, no se deben perder, por tanto ante una situación de este índole; debemos abordarla sin temor, ni violencia, pero con absoluta firmeza indicando a esa persona, que sus conductas son incomódas e inadecuadas. Apelando a la parte racional de la persona, esto normalmente tendrá un efecto que dará por solventado el problema. De no conseguirse el objetivo, de este modo, se debe recurrrir a  explicar con claridad y de forma acertiva a un superior la situación, esto permitirá que la persona aborde el conflicto, sin que exista una mayor complicación, aplicando de acuerdo a su expericiencia y las normas de cada grupo de trabajo, e implementando acciones correctas de forma inmediata, para erradicar la sitaución de acoso o la tentativa del mismo.

                Solucionar conflictos, conlleva un estudio independiente de cada caso, pueden ser situaciones muy sencillas o complicadas de abordar, por cuanto lo más importante, es que al determinar el problema, nos dediquemos a trabajarlo de forma adecuada, sin presiones y buscando que los participantes perciban un interés por resolver sin que medien conflictos de intereses, por encima del bien común.          







Referencias bibliográficas

Baron,E.(2006).MANEJO DE CONFLICTO.Fundación Compromiso. Rescatado de http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf